SÉRÜLTEN/ HIBÁSAN ÉRKEZETT TERMÉK
Mi, a gyártók és szállító partnereink minden esetben törekszünk rá, hogy minőségében kifogástalan terméket kapj, amit sértetlenül juttatunk el számodra. Mégis előfordulhat, hogy az újonnan kapott termékben a gyártási folyamat során hiba keletkezik vagy a szállítás során megsérül.
HOGYAN VEDD ÁT A TERMÉKET?
- Átvételkor a futár jelenlétében ellenőrizd a csomag fizikai állapotát.
- Sérülés esetén kérd a futártól a jegyzőkönyv készítését, ezzel igazolva, hogy a sérülés átvétel előtt történt.
- Ha a termék csomagolás sértetlen volt, nézd meg alaposabban a terméket még az átvételt követő 3 munkanapon belül. Hiba esetén jelentsd be számunkra azonnal.
MI A TEENDŐM, HA AZ ÁTVETT TERMÉK HIBÁS?
Első körben, ha lehetőséged van rá, próbáld ki a terméket az átvételt követő 3 munkanapon belül!
Ha a termék hibás, akkor a hello@forhorse.eu email címen tudod bejelenteni számunkra.
Kérjük, hogy lehetőleg még az átvétel napján küldd el számunkra az információkat, hogy mi is gyorsan segíthessünk.
TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE
- Töltsd ki a Visszaküldési űrlapunkat. Mivel papírmentességre törekszünk, így elég csak online kitölteni az űrlapot.
- Gondosan csomagold be a terméket minden tartozékával együtt.
- Add át a lezárt csomagot az általad, vagy a nálunk rendelt futárnak. (Vagy használj egyéb általad választott csomagküldő szolgáltatást.)
14 napon belül van lehetőséged elállni a vásárlástól, illetve feladni számunkra a terméket. Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszajuttatásáról a vásárlónak saját költségén kell gondoskodnia. Az elállással érintett termék utánvétellel nem küldhető vissza, utánvételes átvételt nem áll módunkban teljesíteni. Elállás esetén követelhetjük a fogyasztótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítését! Ezeken kívül a vásárlót az elállás kapcsán semmilyen más költség nem terheli. Mi pedig a tőlünk telhető leggyorsabb módon, de maximum 10 napon belül visszatérítjük a pénzed.
Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog:
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza;
- olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
- valamint a jogszabályok által meghatározott további esetekben.
Az elállási jog gyakorlása a Visszaküldési űrlapunk kitöltésével, majd futárszolgálat igénybevételével a megjelölt címre történő visszajuttatással lehetséges. Az ügyfél kérésére és költségére munkatársaink gondoskodnak a visszaszállítás lebonyolításáról, az erre vonatkozó igényeket ügyfélszolgálatunk fogadja.
