Elállási és Visszaküldési Szabályzat

Nálunk 14 napos elállási jog illet meg, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számítva 14 napod van arra, hogy jelezd felénk a visszaküldési szándékodat.

A visszaküldés feltétele, hogy a termék ugyanolyan állapotban legyen, mint ahogyan kaptad: hordatlan, használatlan, minden eredeti címkével ellátva, valamint az eredeti csomagolásában. Szükséged lesz a vásárlást igazoló bizonylatra vagy a számlára is.

A visszaküldés menete és feltételei

1. Jelezd a szándékodat: A visszaküldés indításához minden esetben először vedd fel velünk a kapcsolatot a hello@forhorse.eu e-mail címen. A visszaküldési kérelem előzetes leadása nélkül visszaküldött termékeket sajnos nem áll módunkban elfogadni.

2. Csomagolás: A megfelelő és biztonságos csomagolásról neked kell gondoskodnod, hogy a termék ne sérülhessen meg a szállítás során.

3. Szállítási költségek: A visszaküldés postaköltsége minden esetben a vevőt (téged) terheli.

4. A visszaküldés módja: A csomagot feladhatod egy általad szabadon választott futárszolgálattal vagy postával, de ha jobban megfelel, akár személyesen is visszahozhatod hozzánk.

A visszaküldési címünk (futárnak és személyes átadásra is):

For Horse Kft. 2120 Dunakeszi, Gardénia köz 1/C (Személyes visszahozatal esetén kérjük, előre egyeztess velünk időpontot e-mailben!)

Bármilyen visszaküldéssel kapcsolatos kérdéssel bátran fordulhatsz hozzánk a hello@forhorse.eu címen.

Csere és mérethiba

Ha nem lett jó a választott termék mérete, és van rá módunk (azaz van belőle megfelelő méret a készletünkön), természetesen lehetőség van a cserére is! Ebben az esetben is írj nekünk a hello@forhorse.eu címre, hogy ellenőrizhessük a raktárkészletet és félretehessük neked a jó méretet.

Amennyiben az adott termékből már nincs másik méretünk, a klasszikus visszatérítési folyamat lép életbe: a termék árát visszafizetjük, te pedig leadhatsz egy új rendelést bármi másra.

Sérülések és problémák

Kérjük, hogy a csomag átvételekor azonnal vizsgáld meg a rendelésedet! Ha a termék hibás, sérült, vagy nem a megfelelőt kaptad, azonnal lépj kapcsolatba velünk, hogy kivizsgálhassuk az esetet és mielőbb megoldhassuk a problémát.

Kivételek / Nem visszaküldhető termékek

Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza, mint például a romlandó áruk (pl. élelmiszerek, jutalomfalatok), az egyedi vagy kifejezetten személyre szabott megrendelések, valamint a higiéniai és testápolási termékek. Szintén nem áll módunkban visszavenni veszélyes anyagokat, gyúlékony folyadékokat vagy gázokat. Ha kérdésed vagy aggályod van egy konkrét termékkel kapcsolatban, írj nekünk!

Ajándékkártyák visszaváltására sajnos nincs lehetőség.

Visszatérítések

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítünk a jóváhagyásról vagy az elutasításról. Jóváhagyás esetén a visszatérítés összege automatikusan az eredeti fizetési módodra kerül visszafizetésre 10 munkanapon belül. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a bankodnak vagy a bankkártya-társaságnak is szüksége lehet néhány napra a visszatérítés feldolgozásához és jóváírásához.

Ha a visszaküldés jóváhagyása óta több mint 15 munkanap telt el, és még nem kaptad meg az összeget, kérjük, keress minket a hello@forhorse.eu címen.